Chatbot’lar, kullanıcıların sorularını yanıtlamak ve onlarla etkileşim kurmak için kullanılan bilgisayar programlarıdır. Chatbotlar, doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi (ML) gibi teknolojileri kullanarak kullanıcıların istek ve sorularını anlayabilir ve yanıtlayabilir.
Chatbot’ların ilk örnekleri, 1960’lı yıllarda ortaya çıkmıştır. ELIZA, Joseph Weizenbaum tarafından geliştirilen bir chatbottur. ELIZA, bir psikologmuş gibi davranarak kullanıcılarla etkileşim kurar. ELIZA, kullanıcıların sorularını basit bir şekilde yanıtlar ve kullanıcıların duygularını anlamaya çalışır.
1970’li yıllarda, chatbot’lar daha gelişmiş hale geldi. Parry, Kenneth Colby tarafından geliştirilen bir chatbottur. Parry, bir şizofrenik hastaymış gibi davranarak kullanıcılarla etkileşim kurar. Parry, kullanıcıların sorularını daha karmaşık bir şekilde yanıtlar ve kullanıcıların duygularını daha iyi anlamaya çalışır.
1980’li yıllarda, chatbot’lar daha yaygın hale geldi. Chatbot’lar, müşteri hizmetleri, eğitim ve eğlence gibi çeşitli amaçlar için kullanılmaya başlandı.
1990’lı yıllarda, chatbot’lar internet ile birlikte daha popüler hale geldi. Chatbot’lar, web sitelerinde ve mobil uygulamalarda kullanılmaya başlandı.
2000’li yıllarda, chatbot’lar daha gelişmiş hale geldi. Chatbot’lar, makine öğrenimi teknolojileri kullanılarak geliştirildi ve kullanıcıların istek ve sorularını daha iyi anlayabilir ve yanıtlayabilir hale geldi.
2010’lu yıllarda, chatbot’lar yaygın olarak kullanılmaya başlandı. Chatbot’lar, müşteri hizmetleri, eğitim ve eğlence gibi çeşitli amaçlar için kullanılmaktadır.
Chatbot’lar, kullanıcıların sorularını yanıtlamak ve onlarla etkileşim kurmak için kullanılabilecek güçlü bir araçtır. Chatbot’lar, insan müşteri temsilcilerine göre birçok avantaja sahiptir. Örneğin, chatbotlar 7/24 kullanılabilir ve kullanıcılara anında yanıt verebilir. Chatbotlar, insan müşteri temsilcilerinden daha az maliyetlidir ve daha hızlı eğitilebilir.
Chatbotların bazı dezavantajları da vardır. Örneğin, chatbotlar, her zaman doğru yanıtlar veremeyebilir. Chatbotlar, insan müşteri temsilcileri kadar yaratıcı veya empatik olmayabilir.
Genel olarak, chatbotlar, müşteri hizmetleri, eğitim ve eğlence gibi çeşitli amaçlar için kullanılabilecek güçlü bir araçtır. Chatbotların performansı, kullanılan algoritma, eğitilen veri miktarı ve chatbotun amacı gibi faktörlere bağlıdır.